擅长领域:商务礼仪
所属行业:商业服务 专业服务/咨询(财会/法律/人力资源等)
讲师课程:
银行课程:
《银行网点服务营销与客户满意度提升》《银行网点人员优质服务礼仪与待客沟通技巧》《银行大堂经理:网点现场管理与主动服务营销》《银行客户(理财经理)高端客户服务技巧与服务营销》《商业银行客户(大堂)经理服务礼仪与服务标准化训练》《商业银行柜员服务礼仪与服务标准化训练》《银行新入职员工职业化与服务礼仪规范》
电力课程:
《电力服务营销职业礼仪》《品牌营业厅标准化服务规范》《95598服务意识培养与素质要求》《优质服务自在沟通》《客户投诉抱怨处理技巧》《电力大客户专业服务技巧》
职业素养类:
《商务礼仪与职业形象塑造》《销售服务礼仪与待客沟通技巧》《脱颖而出-卓越的服务理念与服务技巧训练》《五星级客户服务技巧》《人际关系与高效沟通技巧》
女性品味提升类:
《奢侈品文化及品牌鉴赏》《服饰色彩搭配与风格诊断》《卓越女性魅力提升精品课程》
资历背景:
美国国际训练协会PTT国际银章培训师
深圳大运会礼仪培训师
华南多家培训机构核心讲师
世界权威色彩机构CMB国际认证色彩顾问
CFCA认证色彩搭配师
中国流行色协会会员
曾供职于世界500强企业富士施乐、菲利浦、中国电子客户服务经理、四季色彩咨询有限公司首席色彩顾问。
现任多家礼仪和文化传播公司常年顾问。
长期致力于银行、电力、通讯行业服务质量与服务营销、服务行为规范与训练与礼仪领域的研究。
开发出一系列相关的课程,旨在从心理认同、职业形象、行为规范、服务技巧、高效沟通、危机公关与投诉处理能力等各个方面着手,提升服务质量与企业形象,培养客户忠诚度。为企业提升服务质量提供一站式培训方案。