职场人士的商务礼仪修养
发布日期：2015-08-21浏览：2114
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课程背景
商务活动是企业经营过程中最重要环节，在商务交往中，每个人都代表了企业的形象，所以，重视商务礼仪，将会使企业形象提升很高的一个层次。 商务接待是企业在公务活动中与宾客沟通感情的重要手段，接待是否规范、到位，对来访的宾客会造成很大的影响。接待不到位，会影响到主宾之间的良好沟通气氛和效果，对企业造成负面影响，从而导致企业发展受到影响。课程对象
政府、电力、银行、保险等企业的管理层、外联员工、服务人员学员收获
内外兼修，塑造职业化商务形象；
掌握商务礼仪的细节和技巧；
掌握商务交往中的沟通技巧；
了解各种不同文化的商务特点。课程时长
6-12 H课程大纲
第一讲:礼仪的概述及礼仪培训的基本原则
一、商务礼仪的重要性
二、商务礼仪的基本原则
三、职场人士的礼仪心态
第二讲:体态行为礼仪
一、如何建立良好的第一印象
二、正确的站姿、坐姿、走姿、蹲姿
三、现场练习、分析与诊断
第三讲：职场妆容礼仪
一、职场人士着装的基本原则
二、男士着装规范
三、男士配饰规范
四、女士着装规范
五、女士配饰规范
六、女士职业妆
第四讲 ：商务接待礼仪
一、宾客迎送礼仪：
1、商务接待的总体要求
2、正式会晤礼仪：引见、引导与介绍
3、陪同娱乐
4、送别来宾礼仪
5、电话礼仪
6、电梯、乘车礼仪
二、宾主正式会面的礼仪：
1、称呼礼仪
2、握手礼仪
3、名片礼仪
4、交谈礼仪
5、座次礼仪、会议礼仪
6、商务距离的运用
7、现场练习、分析与诊断
三、商务宴请与馈赠礼仪
1、中餐礼仪
2、自助餐礼仪
3、西餐礼仪
4、席位安排的礼宾次序
5、馈赠礼仪
四、商务接待的沟通技巧
1、说、听、问、答的艺术
2、赞美
3、道谢
五、各国商务礼仪特点概况
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